Sou um cliente chato ou exigente?


Será que sou um cliente chato?

Ou será que sou exigente?

Vou compartilhar uma experiência de como uma pessoa desinteressada e despreparada, principalmente emocionalmente, pode jogar o nome da empresa na lata do lixo.

Liguei para uma empresa e quem me atendeu foi a gerente e, é claro, imagina-se de que por ocupar este cargo essa pessoa tenha um mínimo de conhecimento de gestão e inteligência emocional. Não foi o meu caso, pois encontrei exatamente o oposto. Fui atendido por uma pessoa despreparada, sem gentileza, sem educação, sem simpatia e o mais grave é perceber a falta de conhecimento de gestão. Foi muito ruim passar por isso.

Ao terminar aquele suplício, fiquei imaginando como uma empresa que está no mercado e precisa de clientes pode ter em seus quadros uma gerente com um perfil tão ruim.

Entretanto, esse não é o primeiro, nem será o último caso.

No Brasil, esse cuidado é relegado a um plano inferior, salvo maravilhosas exceções que investem muito em capacitação de pessoas.

É muito latente aqui no nosso país a falta de preparação de quem lida com o público.

Não há outra fórmula a não ser investir em treinamento, principalmente com boa dose de autoconhecimento.

Simples de entender: quem não se conhece não terá meios de conhecer as outras pessoas.

Todo mundo sabe e não é de hoje de que um bom atendimento, aquele que encanta, gera dividendos automáticos e gratuitos para a marca, ou seja, o cliente vira fã e compartilha com seus amigos e familiares, no mínimo. Imagine ter a memória afetiva do cliente jogando para você, sem custo algum.

Como estamos na era do compartilhamento, por causa das redes sociais, esse assunto é extremamente estratégico para o seu negócio ou para a sua organização.

Conhecimento é a chave que abre as portas da melhoria das pessoas e desperta para uma postura melhor.

Conhecimento é eterno, ninguém tomará mais de você.

Invista na sua empresa, nos seus colaboradores e melhore sua imagem para o mundo.

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